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技術服務
支持保護價值
支持服務對于從您的軟件投資中獲得更大可能的價值至關重要。為了推動整個業(yè)務的成功，利用支持服務來擴展您期望從您每天依賴的應用程序中獲得的好處。
GOLD支持包為您提供多方位的支持體驗，包括定期的軟件改進、基于網(wǎng)絡的技術支持、軟件使用幫助以及由ISO質量流程認證的專業(yè)團隊提供的輔助技術支持。GOLD支持包的每個功能都經(jīng)過精心設計，為您的業(yè)務提供價值，因此您可以有效地:
● 更大限度地提高生產(chǎn)率
● 優(yōu)化系統(tǒng)能力和性能
● 控制成本
● 降低風險
● 優(yōu)化系統(tǒng)能力和性能
● 控制成本
● 降低風險
進化的支持
我們的客戶幫助我們制定了下一代支持的愿景。包括軟件支持、電子支持和輔助支持服務。
軟件支持
軟件發(fā)布會產(chǎn)生影響
軟件增強和新功能的連續(xù)流，旨在提高系統(tǒng)性能和用戶生產(chǎn)力，在主要版本、維護版本和安全更新中交付。
對于每個新版本，您都可以期望從遵循行業(yè)中更嚴格的質量標準的開發(fā)過程中獲得更高質量的軟件。
軟件支持包括
?新版本
?維護版本
?安全更新
?維護版本
?安全更新
協(xié)助支持
Support Desk優(yōu)化性能
我們的技術支持工程師在iso認證的環(huán)境中工作，共享單一的全球支持數(shù)據(jù)庫，我們的TSE可以通過電話或桌面共享為您提供幫助，幫助您解決使用問題、問題診斷以及軟件更新和遷移的管理指導。
智能案例管理，讓您可以專注于您的業(yè)務
使用新型的基于網(wǎng)絡的工具開始在線查詢，旨在改善您與技術支持組織的互動。從記錄案例到跟蹤案例，再到案例狀態(tài)變化的主動警報，您的軟件用戶和管理員將欣賞這些節(jié)省時間的功能。
輔助支持包括
?ISO認證流程
?案例生命周期管理
?以知識為中心的支持
?基于嚴重性的服務水平目標
?案例生命周期管理
?以知識為中心的支持
?基于嚴重性的服務水平目標
可選支持服務
升級和遷移周末支持
在這項服務中，支持工程師將在周末活動開始之前了解您的IT環(huán)境、項目計劃和潛在支持援助的范圍。通過主動安排升級和遷移周末支持，可直接訪問的支持工程師將分配給您和您的團隊，以支持您的周末活動。在周末為你提供更高層次的支持。在執(zhí)行系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移或其他周末活動時，請使用升級和遷移周末支持。
專職支持工程師
此服務為Go Live事件或其他需要它的關鍵里程碑事件提供專門的支持和關注。在參與期間，您可以通過直接電話和電子郵件聯(lián)系專門的支持工程師，從而避免排隊等待支持，并獲得即時響應。支持工程師完全了解您計劃的活動，并隨時準備在需要時參與。
技術支持客戶經(jīng)理(TSAM)
作為支持團隊的延伸，您的技術支持客戶經(jīng)理(TSAM)與整個技術支持組織無縫合作，以幫助確保對關鍵支持問題和基于項目的支持需求進行一致的管理和優(yōu)先級排序。
擴展支持
在軟件開發(fā)停止后的一年內(nèi)提供額外的軟件性能報告(SPR)訪問權限。對于選定的產(chǎn)品，延長支持期在標準支持期結束后開始。當您的公司計劃更新到新版本的軟件時，擴展支持期提供了額外的時間來在生產(chǎn)中運行當前版本，并接收在過渡到新版本期間可能需要的軟件問題解決方案。
支持包一目了然
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